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Info voyages

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Foire aux questions

  • (DOSSIER COVID-19) COMMUNIQUÉ DE PRESSE - Agence de Santé Publique du Canada - Le gouvernement du Canada annonce l’assouplissement d’autres mesures frontalières à compter du 25 avril (Mise à jour 24 Avril 2022)

    Communiqué de presse

    22 avril 2022 | Ottawa (Ontario) | Agence de la santé publique du Canada

    Le gouvernement du Canada continue d'appliquer une approche mesurée et fondée sur les risques pour modifier et assouplir les mesures frontalières au pays. Le gouvernement du Canada annonce aujourd'hui d'autres modifications aux mesures frontalières canadiennes pour certains voyageurs actuellement autorisés à entrer au Canada.

    Les modifications de mesures frontalières qui suivent entreront en vigueur à compter de minuit une minute (0 h 1) HAE le 25 avril 2022.

    Lien du communiqué de presse : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/nouvelles/2022/04/le-gouvernement-du-canada-annonce-lassouplissement-dautres-mesures-frontalieres-a-compter-du-25-avril.html

  • (DOSSIER COVID-19) COMMUNIQUÉ DE PRESSE - Agence de Santé Publique du Canada - Le gouvernement du Canada retirera l’exigence relative au dépistage préalable à l’entrée pour les voyageurs entièrement vaccinés le 1er avril (Mise à jour 22 Mars 2022)
    Communiqué de presse
    Le 17 mars 2022 | Ottawa (Ontario) | Agence de la santé publique du Canada

    Aujourd'hui, le gouvernement du Canada a annoncé qu'à partir de 0 h 1 HAE le 1er avril 2022, les voyageurs entièrement vaccinés n'auront plus à fournir un résultat de test de dépistage de la COVID-19 préalable à l'entrée au Canada par voies aériennes, terrestres ou maritimes. Les voyageurs entièrement vaccinés qui veulent arriver au Canada avant le 1er avril 2022 devront toujours présenter un test valide préalable à l'entrée. (...)

    Lien du communiqué de presse : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/nouvelles/2022/03/le-gouvernement-du-canada-retirera-lexigence-relative-au-depistage-prealable-a-lentree-pour-les-voyageurs-entierement-vaccines-le-1e-avril.html
  • Exigences gouvernementales à compter du 28 février 2022 à 00 h 01 (HNE)
    Exigences gouvernementales à compter du 28 février 2022 à 00 h 01 (HNE)

    Le programme de surveillance du dépistage obligatoire sera assoupli pour tous les voyageurs vaccinés. Cela signifie que les voyageurs arrivant au Canada en provenance de n’importe quel pays et considérés comme entièrement vaccinés seront choisis au hasard pour le dépistage à leur arrivée. De plus, les voyageurs ne seront désormais plus tenus de rester en quarantaine en attendant le résultat de leur test.
    • Les enfants de moins de 12 ans qui voyagent avec des adultes considérés comme entièrement vaccinés seront toujours exemptés de la mise en quarantaine, sans condition. Par exemple, ils n’auront plus à attendre 14 jours avant de pouvoir fréquenter l’école, la garderie ou un camp.
    • Les voyageurs non vaccinés devront toujours se soumettre à un test à leur arrivée et au jour 8 de leur séjour ainsi qu’à une quarantaine de 14 jours. Les ressortissants étrangers non vaccinés n’auront pas la permission d’entrer au Canada à moins de répondre à l’une des quelques exemptions.
    Les voyageurs auront la possibilité d’utiliser le résultat d’un test de détection rapide des antigènes de la COVID-19 (effectué le jour avant leur vol ou leur arrivée à la frontière terrestre ou par voie maritime) ou le résultat d’un test de dépistage moléculaire (effectué au maximum 72 heures avant leur vol ou leur arrivée à la frontière terrestre ou par voie maritime) pour répondre aux exigences préalables à l’entrée. Il ne suffit pas d’effectuer un test de détection rapide des antigènes au domicile pour répondre aux exigences à l’arrivée; il doit être autorisé dans le pays dans lequel on se l’est procuré, et il doit être administré par un laboratoire, ou un organisme de la santé, ou par des services en télésanté.

    Le gouvernement du Canada fera également passer ses conseils de santé aux voyageurs du niveau 3 au niveau 2. Cela signifie que le gouvernement ne recommandera plus aux Canadiens d’éviter les voyages à des fins non essentielles.

    Les voyageurs doivent comprendre les risques qui sont toujours associés aux voyages internationaux en raison de l’incidence élevée d’Omicron et prendre les précautions nécessaires.

    Le 28 février 2022 à 16 h (HNE), l’avis aux navigateurs aériens (NOTAM) de Transports Canada limitant où les vols internationaux transportant des passagers pouvant arriver au Canada prendra fin. Cela signifie que les vols internationaux transportant des passagers auront l’autorisation d’atterrir dans tous les autres aéroports canadiens qui sont désignés par l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) pour recevoir des vols de passagers internationaux.
     

    Quelques faits

    • Les voyageurs doivent vérifier s’ils sont autorisés à entrer au Canada et s’ils satisfont à toutes les exigences d’entrée avant de se rendre à la frontière. En outre, certaines provinces et certains territoires peuvent avoir mis en place leurs propres restrictions d’entrée. Vérifiez et respectez les restrictions et exigences fédérales et provinciales ou territoriales avant de vous rendre au Canada.
    • Tous les voyageurs, quelle que soit la durée de leur séjour à l’extérieur du Canada, sont toujours tenus de saisir les renseignements obligatoires dans ArriveCAN (application mobile gratuite ou site Web), ce qui comprend une preuve de vaccination en français ou en anglais et un plan de mise en quarantaine avant leur arrivée au Canada.
    • Un voyageur peut également présenter un résultat positif à un test moléculaire antérieur ou un résultat positif à un test antigénique rapide homologué par un laboratoire qui a été effectué entre 10 et 180 jours avant l’arrivée au Canada à titre de preuve d’une infection antérieure à la COVID-19.
    • Au moment de décider s’ils doivent voyager, les voyageurs doivent tenir compte de la disponibilité des services médicaux dans un pays étranger et prévoir les coûts potentiellement élevés associés aux traitements médicaux et à la prolongation de leur voyage s’ils obtiennent un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 à l’étranger. Les voyageurs doivent également comprendre qu’il existe un risque persistant que les mesures frontalières et de voyage dans d’autres pays, ainsi qu’au Canada, soient modifiées pendant leur séjour à l’étranger et qu’ils devraient consulter régulièrement les exigences d’entrée et les exemptions relatives à leur situation de voyage.
    • Les Canadiens peuvent continuer d’aider à réduire la propagation de la COVID‑19 en se faisant vacciner et obtenant leur vaccin de rappel, en portant des masques au besoin, en s’isolant s’ils ont des symptômes et en se soumettant à des tests de dépistage s’ils le peuvent.
    Visitez le voyage.gc.ca pour plus de détails.
     
  • (DOSSIER COVID-19) COMMUNIQUÉ DE PRESSE - Agence de Santé Publique du Canada - Le gouvernement du Canada assouplit les mesures frontalières pour la transition de la réponse à la pandémie (Mise à jour 16 Février 2022)
    (...) Aujourd’hui, le gouvernement du Canada a annoncé une série de modifications aux mesures frontalières ce qui signale le début des allègements des restrictions en matière de voyage. La capacité du pays à entamer une nouvelle phase à la frontière est attribuable aux gestes de dizaines de millions de Canadiens partout au pays qui ont respecté les mesures de santé publique, y compris de se faire vacciner et de faire vacciner leur famille.
     
    Lien du communiqué de presse : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/nouvelles/2022/02/le-gouvernement-du-canada-assouplit-les-mesures-frontalieres-pour-la-transition-de-la-reponse-a-la-pandemie.html
  • Exigences gouvernementales relatives au test à l'arrivée (Mise à jour - 6 Mars 2022)
    Les voyageurs entièrement vaccinés arrivant au Canada en provenance de n’importe quel pays pourront être choisis au hasard pour un test de dépistage à leur arrivée. Les voyageurs ne sont pas tenus de rester en quarantaine en attendant le résultat de leur test..Visitez le voyage.gc.ca pour plus de détails
  • (DOSSIER COVID-19) Exigences pour le Mexique (Mise à jour - 24 Avril 2022)

    Du Canada vers le Mexique :

    • Les voyageurs ne sont pas tenus de fournir la preuve d’un résultat négatif au test COVID-19 avant de se rendre au Mexique.

    • Les voyageurs asymptomatiques ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine à leur arrivée au Mexique.

    ​​​​​• Veuillez noter que le gouvernement Mexicain impose maintenant une taxe environnementale pour certaines municipalités (Cancun, Riviera Maya, Isla Mujeres, etc). Veuillez prévoir un montant de 28,86 pesos mexicains (environ 1.50$ USD) par nuit par personne de 2 ans et + payable directement à la destination. Les taxes et frais locaux à destination peuvent changer en tout temps sans préavis.

    • À compter du 1er avril 2021, l’État de Quintana Roo (Cancún, Riviera Maya et Cozumel) exigera que tous les voyageurs internationaux âgés de plus de 14 ans paient une taxe de tourisme de 244 pesos mexicains (environ 15 $ CA selon le taux de change en vigueur). Le paiement peut être effectué avant le voyage, à l’arrivée ou pendant le séjour, la taxe étant imposée au départ. Les voyageurs peuvent visiter le http://visitax.gob.mx/ pour remplir un bref questionnaire et effectuer le paiement avant ou pendant leur séjour.

    Du Mexique vers le Canada :

    • Les voyageurs entièrement vaccinés qui ont reçu une série complète de vaccins acceptés par le gouvernement du Canada au moins 14 jours avant leur arrivée au Canada sont autorisés à entrer au Canada. Le gouvernement du Canada peut modifier cette recommandation sans préavis. Veuillez continuer à vérifier les restrictions avant votre voyage.

    • Tous les voyageurs sont tenus de soumettre une « auto-évaluation » COVID-19. Les informations doivent être soumises numériquement via l'application ArriveCAN 72 heures avant l'arrivée au Canada.

    • Les voyageurs vaccinés peuvent être sélectionnés au hasard pour le programme de surveillance et de dépistage aux frontières à leur arrivée au Canada. Les voyageurs ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine en attendant les résultats du test. Si le test est positif, les voyageurs doivent se soumettre à la quarantaine immédiatement et contacter les autorités locales de la Santé publique.

    Autre source
    https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19.html#/entryRequirements
    Pour tous les détails et les exemptions, consultez
    Gouvernement du Canada

    Vous pouvez aussi consulter le site suivant https://www.iatatravelcentre.com/world.php via lequel vous trouverez les exigences de tous les pays.

  • (DOSSIER COVID-19) Exigences d'entrée pour Cuba (Mise à jour - 24 Avril 2022)

    Du Canada vers Cuba

    • Les voyageurs entièrement vaccinés en provenance du Canada ne sont pas tenus d’avoir un résultat de test COVID-19 négatif avant de se rendre à Cuba. 

    • Les voyageurs en provenance Canada et prévoyant de séjourner dans un hôtel tout compris ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine à leur arrivée. Pour tous les détails et les exemptions, consultez Ministère de la Santé publique de Cuba

    • Les versions papier des documents suivants ne sont plus disponibles : Carte internationale d'embarquement et de débarquement, Formulaire de déclaration de douane, Affidavit de santé du voyageur. Tous les voyageurs doivent fournir des renseignements en ligne dans les 72 heures précédant leur départ pour Cuba. Une fois que vous les aurez fournis, vous recevrez un code QR par courriel. Vous devez montrer aux autorités une version numérique ou imprimée du code QR à votre arrivée. (https://dviajeros.mitrans.gob.cu/inicio)

    • Assurance médicale couvrant le Covid 19

    De Cuba vers le Canada:

    • Les voyageurs entièrement vaccinés qui ont reçu une série complète de vaccins acceptés par le gouvernement du Canada au moins 14 jours avant leur arrivée au Canada sont autorisés à entrer au Canada. Le gouvernement du Canada peut modifier cette recommandation sans préavis. Veuillez continuer à vérifier les restrictions avant votre voyage.

    • Tous les voyageurs sont tenus de soumettre une « auto-évaluation » COVID-19. Les informations doivent être soumises numériquement via l'application ArriveCAN 72 heures avant l'arrivée au Canada.

    • Les voyageurs vaccinés peuvent être sélectionnés au hasard pour le programme de surveillance et de dépistage aux frontières à leur arrivée au Canada. Les voyageurs ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine en attendant les résultats du test. Si le test est positif, les voyageurs doivent se soumettre à la quarantaine immédiatement et contacter les autorités locales de la Santé publique.

    Pour tous les détails et les exemptions, consultez Gouvernement canadien
    Vous pouvez aussi consulter le site suivant https://www.iatatravelcentre.com/world.php via lequel vous trouverez les exigences de tous les pays.

  • (DOSSIER COVID-19) Exigences pour la République Dominicaine (Mise à jour - 24 Avril 2022)

    Du Canada vers la République Dominicaine

    • Les voyageurs ne sont pas tenus de fournir la preuve d’un résultat de test COVID-19 négatif avant de se rendre en République dominicaine.

    • Les voyageurs ayant une température élevée ou présentant des symptômes devront passer un test rapide COVID-19. Si le test est positif, ils devront être mis en quarantaine dans un établissement désigné.

    • Les voyageurs doivent remplir un formulaire d’entrée électronique avant leur arrivée; https://eticket.migracion.gob.do/

    De la République Dominicaine vers le Canada

    (https://voyage.gc.ca/voyage-covid/voyage-restrictions/voyageurs-vaccines-covid-entrent-canada)

    • Les voyageurs entièrement vaccinés qui ont reçu une série complète de vaccins acceptés par le gouvernement du Canada au moins 14 jours avant leur arrivée au Canada sont autorisés à entrer au Canada. Le gouvernement du Canada peut modifier cette recommandation sans préavis. Veuillez continuer à vérifier les restrictions avant votre voyage.

    • Tous les voyageurs sont tenus de soumettre une « auto-évaluation » COVID-19. Les informations doivent être soumises numériquement via l'application ArriveCAN 72 heures avant l'arrivée au Canada.

    • Les voyageurs vaccinés peuvent être sélectionnés au hasard pour le programme de surveillance et de dépistage aux frontières à leur arrivée au Canada. Les voyageurs ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine en attendant les résultats du test. Si le test est positif, les voyageurs doivent se soumettre à la quarantaine immédiatement et contacter les autorités locales de la Santé publique.

    Vous pouvez aussi consulter le site suivant https://www.iatatravelcentre.com/world.php via lequel vous trouverez les exigences de tous les pays.

  • (DOSSIER COVID-19) Exigences pour la Jamaïque (Mise à jour - 24 Avril 2022)

    Du Canada vers la Jamaîque

    • Tous les voyageurs feront l’objet d’un contrôle thermique de température et d’une observation des symptômes. Si la température d’un voyageur est élevée, le visiteur sera soumis à un contrôle supplémentaire, y compris des tests si nécessaire. Tout visiteur qui présente des symptômes ou qui est malade sera soumis à une quarantaine.

    Pour tous les détails et les exemptions, consultez Visit Jamaica

    De la Jamaïque vers le Canada

    https://voyage.gc.ca/voyage-covid/voyage-restrictions/voyageurs-vaccines-covid-entrent-canada

    • Les voyageurs entièrement vaccinés qui ont reçu une série complète de vaccins acceptés par le gouvernement du Canada au moins 14 jours avant leur arrivée au Canada sont autorisés à entrer au Canada. Le gouvernement du Canada peut modifier cette recommandation sans préavis. Veuillez continuer à vérifier les restrictions avant votre voyage.

    • Tous les voyageurs sont tenus de soumettre une « auto-évaluation » COVID-19. Les informations doivent être soumises numériquement via l'application ArriveCAN 72 heures avant l'arrivée au Canada.

    • Les voyageurs vaccinés peuvent être sélectionnés au hasard pour le programme de surveillance et de dépistage aux frontières à leur arrivée au Canada. Les voyageurs ne sont pas tenus de se mettre en quarantaine en attendant les résultats du test. Si le test est positif, les voyageurs doivent se soumettre à la quarantaine immédiatement et contacter les autorités locales de la Santé publique.

    Vous pouvez aussi consulter le site suivant https://www.iatatravelcentre.com/world.php via lequel vous trouverez les exigences de tous les pays.

  • (DOSSIER COVID-19) Exigences entrée aux USA (Mise à jour - 6 Mars 2022)
    Tous les passagers aériens sont tenus de subir un test viral (test de dépistage de l’infection actuelle) dans les 24 heures précédant leur vol pour les États-Unis, et de fournir à la compagnie aérienne une documentation écrite du résultat de leur test de laboratoire (copie papier ou électronique) ou des documents attestant qu’ils se sont rétablis de la COVID-19. Les compagnies aériennes doivent confirmer le résultat négatif des tests pour tous les passagers ou la documentation de la guérison avant l’embarquement. Si un passager ne fournit pas la documentation d’un test négatif ou d’une guérison, ou choisit de ne pas subir de test, la compagnie aérienne doit refuser l’embarquement au passager.

    Pour tous les détails et les exemptions, consultez :
    Gouvernement du Canada

    Vous pouvez aussi consulter le site suivant https://www.iatatravelcentre.com/world.php via lequel vous trouverez les exigences de tous les pays.
  • Exigences gouvernementales relatives à la vaccination depuis le 30 octobre 2021

     

    Depuis le 30 octobre, les voyageurs devront être entièrement vaccinés afin de monter à bord. Plus précisément, les exigences relatives à la vaccination s’appliqueront à tous les voyageurs âgés de 12 ans et plus et qui sont :

    • des passagers aériens à bord de vols intérieurs, transfrontaliers ou internationaux au départ d’un aéroport canadien;
    • des passagers à bord des trains de VIA Rail et de Rocky Mountaineer;
    • des passagers de navires à passagers menant des activités non essentielles, comme les navires de croisières, qui effectuent des voyages dont la durée est de 24 heures ou plus.

    Tous les voyageurs devront être entièrement vaccinés, sauf dans de très rares exceptions pour tenir compte de situations précises comme les voyages d’urgence et l’impossibilité pour certains de se faire vacciner en raison de contraintes médicales. Tous les voyageurs devront avoir en main leur preuve de vaccination Canadienne. Le format de la preuve de vaccination pour voyager hors du Québec est distinct de celui utilisé au Québec. Téléchargez la preuve de vaccination Canadienne pour voyager à l’extérieur du Québec avant votre départ.

    Cliquez ici pour voir le site officiel du gouvernement.

  • (DOSSIER COVID-19) COMMUNIQUÉ DE PRESSE - Agence de Santé Publique du Canada (Mise à jour 1er Décembre 2021)
    (...) Au cours des prochains jours, tous les voyageurs entièrement vaccinés qui arrivent par voie aérienne en provenance de pays autres que les États-Unis seront soumis à un test de dépistage à leur arrivée. Les voyageurs entièrement vaccinés devront également se mettre en quarantaine en attendant le résultat de leur test de dépistage subi à l'arrivée.
     
  • (DOSSIER COVID-19) Voyages annulés en raison de la COVID-19 : paiement des indemnisations du FICAV à compter de septembre (mise à jour 29 juin 2021)
    Québec, le 29 juin 2021 –

    Le ministre de la Justice et responsable de l'Office de la protection du consommateur, M. Simon Jolin-Barrette, et la présidente de l'Office de la protection du consommateur, Mme Marie-Claude Champoux, annoncent que le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) amorcera, à compter de septembre, le paiement des indemnisations aux personnes dont le voyage a été annulé dans le contexte de la pandémie de COVID-19 et qui sont admissibles à un remboursement. Ce processus devrait se poursuivre jusqu'au mois de décembre.

    Étapes à suivre
    Faire une réclamation auprès des voyagistes Vacances Air Canada, Transat Tours ou Vacances Sunwing
    1) Il est fortement recommandé d’entreprendre dès maintenant les démarches vous permettant d’obtenir un remboursement, et ce, malgré votre réclamation au FICAV. Vous pourriez être remboursé dans de meilleurs délais. Les modalités de ces remboursements ont été communiquées par le gestionnaire des réclamations du FICAV à la fin mai à tous les clients ayant présenté une demande d'indemnisation. Les clients concernés trouveront l'information nécessaire sur les sites Web de Vacances Air Canada, de Transat et de Sunwing.

    Le 12 avril 2021, une aide financière conditionnelle au remboursement des consommateurs a été consentie par le gouvernement fédéral à Air Canada. Les clients concernés sont invités à présenter leur demande de remboursement d'ici au 12 juillet 2021.

    Le 29 avril 2021, une aide financière conditionnelle au remboursement des consommateurs a été consentie par le gouvernement fédéral à Transat. Les clients concernés sont invités à présenter leur demande de remboursement d'ici au 26 août 2021.

    Le 25 juin 2021, une aide financière conditionnelle au remboursement des consommateurs a été consentie par le gouvernement fédéral à Sunwing. Les clients concernés sont invités à présenter leur demande de remboursement d'ici au 27 août 2021.

    Veuillez noter que la période est terminée.

    Client ayant déjà reçu un remboursement complet ou partiel
    4) Si vous avez déposé une demande d'indemnisation au FICAV et que vous avez obtenu un remboursement (complet ou partiel) de votre transporteur, d’un voyagiste, d'une agence de voyages, d’un assureur ou de l’émetteur d'une carte de crédit, etc., il faut en informer le gestionnaire des réclamations du FICAV, PWC.

    Pour l’informer d’un remboursement obtenu, suivez les indications données dans le formulaire de mise à jour d’un dossier de réclamation. Vous aurez besoin du numéro de votre dossier indiqué dans l’accusé de réception de votre demande au FICAV. Il est composé des chiffres qui suivent « 11500 ».

    Dans le cas de l’obtention d’un remboursement partiel, toute demande de d’indemnisation au FICAV, pour la part non remboursée, sera maintenue et fera l’objet d’une analyse.

    Indemnisation du FICAV
    5) À moins que le gestionnaire des réclamations, PWC, ne communique avec elles, les personnes qui ont fait une réclamation n’ont aucune démarche supplémentaire à faire pour être indemnisées.

    6) Si des informations ou des documents supplémentaires sont requis pour l'analyse de votre demande, le gestionnaire des réclamations, PWC, communiquera avec vous.
  • (DOSSIER COVID-19) COMMUNIQUÉ DE PRESSE - Agence de santé publique du Canada (Mise à jour le 21 juin 2021)
    À compter du 5 juillet 2021 à 23 h 59, heure avancée de l’Est, les voyageurs entièrement vaccinés qui sont autorisés à entrer au Canada ne seront plus soumis à l’obligation fédérale de se mettre en quarantaine ou de subir un test de dépistage de la COVID-19 au huitième jour suivant leur arrivée. De plus, les voyageurs aériens entièrement vaccinés ne seront pas tenus de séjourner dans un hôtel autorisé par le gouvernement.

    Pour pouvoir bénéficier de ces nouvelles mesures, les voyageurs entièrement vaccinés doivent tout de même satisfaire à toutes les autres exigences obligatoires, notamment l’obligation relative aux tests effectués au préalable et à l’arrivée.

    Les voyageurs entièrement vaccinés doivent également être asymptomatiques, posséder une copie papier ou numérique de leurs documents de vaccination et fournir des renseignements sur la COVID‑19 électroniquement par l’intermédiaire d’ArriveCAN avant leur arrivée au Canada. Ils doivent encore présenter un plan de quarantaine approprié et être prêts à se mettre en quarantaine, au cas où il serait déterminé à la frontière qu’ils ne remplissent pas toutes les conditions requises pour être exemptés de l’obligation de mise en quarantaine. À l’instar de tous les autres voyageurs bénéficiant d’une exemption, ils devront respecter les mesures de santé publique en place, comme le port d’un masque dans l’espace public, et conserver pendant les 14 jours qui suivent leur entrée au Canada une copie de leurs documents de vaccination et des résultats de leurs tests, ainsi qu’une liste de leurs contacts étroits.

    Pour lire le communqiué de presse officiel :
    https://www.canada.ca/fr/sante-publique/nouvelles/2021/06/premiere-phase-de-lassouplissement-des-mesures-frontalieres-par-le-gouvernement-du-canada-pour-les-voyageurs-qui-entrent-au-canada3.html
  • (DOSSIER COVID-19) FAQ de Vacances Air Canada
  • (DOSSIER COVID-19) FAQ de Vacances Sunwing
    Pour consulter leur foire aux questions : 
    https://www.sunwing.ca/fr/travel-requirements
     
  • (DOSSIER COVID-19) FAQ de Vacances Transat
  • Qu’est-ce qui différencie Voyages Bergeron des autres agences de voyages?

    Voyages Bergeron est en affaire depuis 1950. Nous sommes situés à Montréal et à Longueuil. Voyages Bergeron est un nom reconnu et respecté dans l'industrie du tourisme depuis 70 ans et ceci, grâce à la confiance que nos clients nous accordent.

    Nous avons connu au fil des ans différents événements qui ont marqué le monde comme les 2 guerres du golfe, le SRAS, le H1N1, le 11 septembre, et dans tous les cas, nous sommes passés au travers. Plusieurs conseillers en voyage de notre équipe ont vécu ces événements et pourraient vous raconter que tous ont eu un impact majeur sur nos vies à ces moments-là et que malgré tout nous sommes toujours là aujourd'hui. 

    Ce que nous ont appris ces catastrophes c'est d'être plus résilient. Nous sommes une industrie sensible aux événements qui secouent notre planète, qu'ils soient politiques, climatiques ou sanitaires, nous avons malheureusement l'habitude d'être parmi les premiers touchés.
    Nous en avons retiré cette grande résilience et avons appris au fil des ans, à toujours être prêt pour l'après...

    Soyez sûr que nous avons dès les premiers moments de la pandémie actuelle, pris toutes les mesures pour être capable de pouvoir continuer à vous aider et à vous servir. Nos équipes ont été déployées pour assurer ce suivi.
    Nous avons pris les mesures financières pour être en mesure de tenir plusieurs mois et de nous assurer de passer au travers.
    Notre équipe de direction, notre département comptable, nos agents seniors, nos superviseurs sont restés en poste pour assurer  la continuité des affaires en vous épaulant, en vous renseignant, en vous supportant et surtout en vous comprenant. Nous sommes tous concernés par ce qui se passe actuellement, et certains d'entre nous sommes également touchés de près par cette pandémie.

    Notre travail, notre passion, c'est de vous faire rêver de découvertes, de vous faire vivre des émotions et de vous remplir la tête de souvenirs. C'est notre vie, le choix que nous avons fait d'être des marchands de rêves. 

    Et c'est en tant que passionnés que nous sommes là pour vous aujourd'hui et que nous serons là encore après, et que vous pourrez encore longtemps compter sur notre équipe, notre famille pour vous accompagner pendant encore au moins un autre 70 ans !

  • Y a-t-il des frais de service chez Voyages Bergeron?

    Des frais de changement sont chargés lorsque des modifications sont apportées à une réservation.
    Ainsi, lorsqu'il y a une correction de nom, un ajout de nom, un changement de nom, un changement de date de départ,
    d'hôtel ou de destination, un changement d'occupation de la chambre d'hôtel, un changement de carte de crédit ou de mode
    de paiement utilisé à la réservation ou que la date du paiement final est dépassée, un frais de changement de 25$ + taxes
    vous sera alors chargé. 

    Ce même frais sera aussi exigé lorsqu'une annulation du voyage est demandée, que ce soit avec un remboursement total ou partiel par le tour-opérateur. 

  • Qu’est-ce que les frais d’OPC?

    Ce sont des frais additionnels obligatoires de 0.35% (3.50$ par tranche de 1000$) pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage du Québec. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture et chargés à votre carte de crédit pour toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 01 novembre 2011.

    Ces frais relèvent de l’Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients de notre agence si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien, n’est plus en mesure de respecter ses obligations (faillite).

  • Avez-vous des forfaits en formule tout inclus en agence qui ne se retrouvent pas sur votre site Internet?

    Tous les forfaits en tout inclus disponibles sont sur notre site Internet. Notre site Internet est aussi notre meilleur outil de recherche. Pour ce qui est des billets d’avion, hôtels, location de voitures, croisières, circuits, longs séjours ou autres, nous faisons affaire avec tous les fournisseurs à travers le Canada.

  • Est-ce que la réservation sur Internet est sécuritaire?

    La technologie SSL code votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant leur transmission sur Internet. Ce procédé permet d'apporter aux transactions électroniques les mêmes garanties de sécurité que celles des achats par téléphone. À la dernière étape de la réservation, le symbole du cadenas indique le mode sécuritaire de la transaction.

  • Est-ce que mon voyage peut être payé par la carte de crédit d’une personne qui ne voyagera pas avec moi?

    Oui, mais...

    • Prévoyez de faire une photocopie de la carte de crédit en question ainsi que d'une pièce d'identité qui confirme le nom et l'adresse du détenteur et nous les faire parvenir à notre adresse courriel resa.web@voyagesbergeron.com ou à l'adresse courriel de l'agent(e) assigné(e) à votre réservation. 
    • Nous devrons obtenir une confirmation du détenteur confirmant son autorisation à la transaction  
  • Quelle doit être la validité de mon passeport ?

    Il est recommandé que tous les Canadiens voyageant à l'étranger, voyage avec un passeport Canadien valide pendant au moins 6 mois après la date de retour du voyage. Pour connaître les modalités d'entrée et de sortie du pays où vous désirez séjourner, veuillez consulter le site: https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements

  • Si mon enfant a moins de 2 ans, dois-je le mentionner lors de la réservation?

    Oui, nous devons mentionner au tour opérateur que votre bébé vous accompagne. De plus, certains pays exige le paiement d'une carte touristique pour tous les voyageurs incluant les bébés (16$ à 22$).

    Nous devons aussi nous assurer que votre bébé peut loger à l’hôtel. Ce n’est pas tous les hôtels qui acceptent plus d’un enfant par chambre.

    Attention : Si votre bébé atteint l’âge de deux ans durant son voyage, le bébé doit être considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d’un enfant.

  • À partir de quel âge mon enfant est considéré comme un adulte?

    Habituellement, les tours opérateurs/hôteliers font un tarif spécial pour les enfants de 12 ans et moins et parfois les adolescents de 13 et 16 ans peuvent aussi bénéficier d’un tarif spécial.

  • Comment vais-je recevoir mon billet d’avion?

    Pour toute réservation faite sur www.voyagesbergeron.com, la prise des documents peut s'effectuer de différentes façons, selon le grossiste choisi :

    Grossistes Forme du
    billet d'avion
    Réception
    du billet d'avion
    Délais Réception de la
    carte touristique
    Électronique Réception
    par courriel
    2 semaines
    avant le départ
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    28 jours
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    2 semaines
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    1 mois
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  • Ma carte touristique pour la république Dominicaine est-elle incluse?

    Avec Vacances Sunwing et Vacances Signature, la carte touristique pour entrer en République Domincaine n’est pas incluse dans le forfait. Chaque passager devra payer 10$ US en arrivant à l’aéroport de la République Domincaine et 20$ US pour la taxe de sortie.

  • Qu’est-ce qu’un billet d’avion électronique?

    De plus en plus de compagnies utilisent la billetterie électronique. Le billet électronique est attribué pour un billet d'avion, un forfait, une location de voiture ou une réservation d'hôtel. Ces informations sont enregistrées à votre nom dans les systèmes informatiques des fournisseurs. Vous aurez une copie de ces documents électronique par courriel, que vous devez faire imprimer pour votre voyage.

    Ce billet électronique que vous imprimez est tout simplement pour vous rappeler l’horaire de votre voyage. Lorsque vous arrivez au comptoir de votre transporteur, il vous faudra simplement prouver votre identité pour avoir accès aux services que vous avez réservé. Les compagnies aériennes réussissent à sauver des milliers de dollars avec cette nouvelle façon de faire.

  • Peut-on sélectionner nos sièges dans l’avion?

    Il est possible de présélectionnés vos sièges monnayant un coût qui diffère d'une ligne aérienne à une autre. Vous pouvez effectuer votre présélection de sièges par vous-même à partir du lien ''TRIPBOOK'' mentionné dans votre confirmation de réservation. 

    Il est aussi possible de sélectionner vos sièges gratuitement lors de votre pré-enregistrement au vol dans les 24 heures avant votre départ. 

  • Puis-je réserver un repas spécial à bord de l’avion?

    Certaines ligne aériennes offrent ce service, vous pouvez ajouter et payer vos repas à l’avance au moment de la réservation ou après, en utilisant le lien 'TRIPBOOK' mentionné dans votre confirmation de réservation. 

  • Peut-on faire des « demandes spéciales » pour notre chambre à l’hôtel avant de partir?

    Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales pour votre chambre d’hôtel dans la case « Demande(s) spéciale(s) des passagers » lorsque vous réservez en ligne. Elles ne sont pas garanties et dépendent des disponibilités de l’hôtel.

  • Si je réserve à la dernière minute, comment puis-je récupérer mes documents de voyage ?

    Vous recevrez vos documents de voyage par courriel ou vous pouvez vous rendre sous l'onglet ''Ma réservation'' situé à droite sur notre page d'accueil, pour les obtenir.

  • Quelles sont les formes de paiements acceptés?

    Les modes de paiement acceptés sur notre site Internet sont les cartes de crédit suivantes: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Prendre note que les cartes Americain Express ne sont pas acceptées par les tour-opérateurs Cubains tels que Caribe Sol/HolaSun. Si vous faites la réservation directement en agence, nous acceptons les cartes de crédit, l’argent comptant et les cartes débits.

  • Est-ce que j’ai besoin de vaccins pour mon voyage?

    Certains pays exigent des vaccins. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions médicales. Vous pouvez consulter votre médecin de famille ou une clinique santé-voyage près de chez vous.

  • Puis-je amener un équipement sportif à destination?

    Si vous voulez amener un équipement sportif à destination, vérifiez les règlements du transporteur auprès de votre agent de voyage ou du transporteur lui-même. Dépendamment de l’équipement, vous aurez peut-être certaines restrictions.

  • Dois-je confirmer mon vol avant de partir?

    Oui. Vous devez téléphoner à l’aéroport de départ pour confirmer que votre vol est à l’heure. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Internet de l’aéroport de départ.

    Aéroport de Montréal
    514-394-7377
    1-800-465-1213
    www.admtl.com

  • Combien de temps à l’avance dois-je me rendre à l’aéroport?

    Les passagers des vols internationaux doivent s’enregistrer au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue (90 minutes pour les vols domestiques). Soyez particulièrement ponctuels pendant les heures de grand achalandage (entre 6h00 et 8h30, entre 11h00 et 13h00 et entre 15h00 et 19h00) et pendant les périodes de haute pointe (périodes des fêtes, congés scolaires, etc.).

  • Quel est le coût du stationnement à l’aéroport de Montréal?

    À l’aéroport de Montréal, il y a 5 parcs disponibles. Les tarifs varient entre 10$ et 25$ par jour, selon la situation du stationnement et du service offert. Les navettes entre le stationnement et l’aéroport sont gratuites, 24 heures par jour. Les modalités de paiement sont par cartes de crédit ou en argent comptant. Pour plus d’informations, visitez le site de l’aéroport de Montréal - Pierre-Elliot Trudeau ou de Park'n fly. Aucune réservation de stationnement n’est requise.

    Autres Aéroports :
    Aéroport de Québec - Jean Lesage
    Ottawa - Macdonald Cartier
    Aéroport de Toronto - Pearson
    Aérogare de Bagotville
    Aéroport de Calgary
    Aéroport de Charlottown
    Aéroport d'Edmonton
    Aéroport de Fredericton
    Aéroport d'Halifax
    Aéroport d'Hamilton
    Aéroport de Regina
    Aéroport St-John's
    Aéroport de Sudbury
    Aéroport de Vancouver
    Aéroport de Victoria
    Aéroport de Winnipeg

  • Quelle est la période des ouragans? Des pluies?

    Les tempêtes tropicales et les ouragans qui affectent l'est de l'Amérique du Nord, les Caraïbes et l'Amérique centrale se produisent généralement de juin à novembre. La plupart se développent en août, septembre et octobre, lorsque les eaux de l'océan sont les plus chaudes. La saison des ouragans est une saison chaude et humide et souvent accompagnée de pluies tropicales.

    Les canadiens sont encouragés à s’inscrire auprès du bureau du gouvernement du Canada pendant la saison des ouragans, qui s’étend du 1er juin au 30 novembre. L'inscription peut se faire en ligne ou en appelant le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger responsable pour demander un formulaire d'inscription.

  • Qu’arrive-t-il de mon voyage en cas d’ouragan ou de catastrophe naturelle?

    Dans les cas de catastrophe naturelle, il est toujours difficile de prévoir les dégâts. Selon les recommandations du gouvernement du Canada, le tour opérateur s'occupera de vous en annulant votre voyage, en vous changeant de destination, en vous rapatriant, etc. C'est aussi lui qui décidera s'il vous rembourse la totalité du voyage, une partie du voyage, ou vous donnera un crédit de voyage ou il vous changera de destination. Il peut aussi décider que le voyage n’est pas remboursable.

    Quelques tours opérateurs offrent des assurances ouragans. Vous pourrez vous renseigner au moment de votre réservation.

    Pour les conseils du ministère des Affaires étrangères du Canada, Cliquez ici.

  • Qui vient me chercher/reconduire à destination?

    Votre représentant à destination est au courant de votre venue et il vous attendra à l’aéroport. Il sera clairement identifié selon le tour opérateur qu’il représente. Il vous indiquera l’autobus que vous devez prendre et il vous reconduira à votre hôtel. Il vous dira quand sera la séance d’information que vous pouvez assister pour vous orienter à l’hôtel. Il vous mentionnera aussi quelles seront ses disponibilités à l’hôtel, au cas où vous auriez des questions ou des conseils à lui demander.

    Le fonctionnement est le même pour le retour. Votre représentant à destination vous indiquera l’heure et le lieu de rassemblement à l’hôtel. L’autobus vous reconduira à l’aéroport pour votre départ.

  • Combien de pourboire dois-je donner? À qui?

    Nous vous conseillons de poser la question à votre représentant à destination. Il saura vous dire quel est le fonctionnement des pourboires à l’hôtel. Certains hôtels refusent catégoriquement les pourboires tandis que pour plusieurs autres hôtels, il n’y a pas de règlements à ce sujet. Évidemment, le pourboire est à votre discrétion et il peut être distribué parmi les bons services que vous avez reçus. Il peut être aussi sous forme de dons de vêtements, produits d’hygiène, matériels scolaires, objets, etc.

    Dans certains hôtels, le pourboire est inclus dans votre forfait. Habituellement, les femmes/hommes de chambres ne font pas parti du partage de pourboire. Vous pouvez lui en laisser un peu chaque jour ou à la fin du voyage, dépendamment si vous avez toujours la/le même femme/homme de chambre.

  • Si je désire faire une excursion, à qui dois-je m’adresser?

    Si vous êtes intéressé à faire une excursion, vous pouvez communiquer avec votre représentant à destination. Il sera en mesure de vous conseiller et de réserver pour vous votre activité.

  • À quelle heure dois-je quitter ma chambre d’Hôtel?

    L’heure internationale de départ (check-out) des hôtels est de 12:00 pm (midi). Si votre vol de retour est le soir, demandez à l’hôtelier quels sont les arrangements prévus à cet effet. Parfois, ils ont une chambre de courtoisie pour les gens ayant un départ tardif. Si votre chambre est disponible, l’hôtelier pourra vous la louer pour quelques heures de plus moyennant des frais. Malheureusement, votre agent de voyage n’est pas en mesure d’organiser ceci avant le départ.

  • Quelle est la quantité d’alcool et de tabac ai-je le droit d’importer au Canada?

    Vous devez avoir l’âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada pour importer de l’alcool ou tu tabac.

    Boissons alcoolisées

    • 1,5 litre de vin
    • 1,14 litre (40 onces) de spiritueux
    • un total de 1,14 litre de vin et de spiritueux
    • 24 bouteilles ou canettes de 355 ml de bière ou d’ale (maximum 8.5 litres)

    Produits du tabac :

    • 200 cigarettes
    • 50 cigares ou cigarillos
    • 200 grammes du tabac fabriqué
    • 200 bâtonnets de tabac

    Pour plus d’information, veuillez consulter de site Internet de l’Agence des services frontaliers du Canada.

  • Se peut-il que le prix à l'étape 1 et à l'étape 3 soit différent?

    Oui, et l'explication est simple. Les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont les prix selon la dernière mise à jour du système faite avec nos fournisseurs (ex: Vacances Transat, Sunwing, etc.). Lorsque vous êtes rendu à l'étape 3, vous êtes en mode sécurisé (HTTPS), c'est à dire directement avec le système du fournisseur qui vous offre le prix final. Ce prix final peut avoir subi une augmentation ou diminution, selon l'offre et la demande. Quand notre système fait sa mise à jour (plusieurs fois par jours), les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont alors ajustés par rapport à l'étape 3.

    Veuillez noter qu'il y a exception pour Vacances Air Canada. Ce grossiste fait une moyenne de prix à l'étape 1 et 2 que vous devez absolument confirmer à l'étape 3 et 4 de notre site Internet.

  • Lorsque ma réservation est faite, qu'arrive-t-il si le prix baisse ou augmente?

    Le prix peut baisser ou monter, selon l'offre et la demande du produit. Si vous avez acheté un produit et que le prix a baissé, nous ne pouvons malheureusement pas vous redonner la différence. C'est que le tour opérateur veut combler rapidement ses sièges vides. Si le prix monte après avoir acheté le produit, nous ne vous chargerons pas non plus la différence.

  • Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

    La politique de confidentialité de Voyages Bergeron assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soit en aucun cas divulguée à un tiers.

  • Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

    Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation.

  • Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?

    Téléphonez-nous sans frais au 1-888-8-SOLEIL.

  • Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?

    Consultez le représentant à destination de votre tour opérateur, c'est la meilleure personne qui peut vous donner assistance sur place. Sinon, contactez Voyages Bergeron.

  • Si je suis déçue de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

    Informez rapidement votre agent de voyages en cas d'incidents qui sortent de l'ordinaire, comme les blessures, les services annulés ou d'autres problèmes, ou pour exprimer toute insatisfaction afin que nous puissions redresser la situation ou vous venir en aide. Présentez toute réclamation par écrit à votre agent de voyages et nous en tiendrons compte au moment de la recevoir.

  • Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?

    Communiquez avec votre agent de voyages ou avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.

  • Quels sont les documents nécessaires pour se marier dans le Sud?

    CUBA

    1. Passeport valide et une carte de touriste
    2. Certificat de naissance et certificat de divorce si l'un des futurs époux est divorcé
    3. Documents sur lesquels sont inscrit vos noms, adresse, emploi, votre niveau d'étude, votre nationalité ainsi que le nom complet de vos parents, en vie ou décédés.

    Le certificat de naissance et le certificat de divorce doivent être traduits en espagnol, certifiés devant un notaire et enregistrés par le représentant consulaire cubain au Canada.

    www.goCuba.ca

    RÉPUBLIQUE DOMINCAINE

    1. Certificat officiel de naissance de chaque futur époux datant de moins de 3 mois.
    2. Passeport valide
    3. Déclaration de célibat sous serment de chaque futur époux ou certificat de divorce. Documents officiels dûment notariés, à moins d'être signés devant un représentant consulaire à Montréal ou à Ottawa.
    4. Quatre témoins majeurs

    Les documents 1 et 3 doivent être traduits en espagnol (le Consulat peut le faire) et légalisés par le Consulat général de la République Dominicaine au Canada.

    Ambassade de la République Dominicaine au Canada

    MEXIQUE

    1. Passeport et carte de tourisme
    2. Formulaire mexicain complété
    3. Accord conclu entre les époux précisant le régime matrimonial convenu: communauté ou séparation des biens.
    4. Certificat de naissance légalisé par le Consulat
    5. Certificat de divorce légalisé par le Consulat, s'il y a lieu.
    6. Certificat médical attestant que les futurs époux ne souffrent d'aucune maladie contagieuse (test sanguin et radiographie).
    7. Déclaration assermentée de deux témoins majeurs, qui seront présents à la cérémonie, à l'effet qu'il n'y a aucun empêchement légal au mariage.

    Chaque état du Mexique (il y en a 31, plus de district fédéral) a ses propres lois concernant le mariage et le divorce, mais celles-ci varient peu d'un état à l'autre, cependant un mariage célébré dans un état du Mexique ne peut être inscrit au registre civil d'un autre état.

    Ambassade du Mexique au Canada

  • Un bébé qui atteint l'âge de 2 ans durant son voyage

    Si votre bébé atteint l'âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d'un enfant.