EV SSL

Centre d'appels Lundi au vendredi - 8h à 21h
Samedi - 9h à 17h Dimanche - 10h à 16h

réservation
Discutez avec nous
Abonnez-vous à
notre Infolettre
Suivez-nous sur
Facebook
Suivez-nous sur
Instagram
Suivez-nous sur
Twitter
Suivez-nous sur
Pinterest

Info voyages

Landing image

Foire aux questions

  • Qu’est-ce qui différencie Voyages Bergeron des autres agences de voyages?

    Voyages Bergeron est en affaire depuis 1950. Nous sommes situés à Montréal et à Longueuil. Voyages Bergeron est un nom reconnu et respecté dans l'industrie du tourisme depuis plus d’un demi-siècle et ceci, grâce à la confiance que nos clients nous accordent.

  • Y a-t-il des frais de service chez Voyages Bergeron?

    La plupart du temps, nos frais de service sont inclus dans nos prix. Dans le cas où nous devons vous charger un frais de service, nous vous informerons avant la réservation.

  • Qu’est-ce que les frais d’OPC?

    Ce sont des frais additionnels obligatoires de 0.35% (3.50$ par tranche de 1000$) pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage du Québec. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture et chargés à votre carte de crédit.

    Ces frais relèvent de l’Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients de notre agence si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien, n’est plus en mesure de respecter ses obligations (faillite).

  • Avez-vous des forfaits en formule tout inclus en agence qui ne se retrouvent pas sur votre site Internet?

    Tous les forfaits en tout inclus disponibles sont sur notre site Internet. Notre site Internet est aussi notre meilleur outil de recherche. Pour ce qui est des billets d’avion, hôtels, location de voitures, croisières, circuits, longs séjours ou autres, nous faisons affaire avec tous les fournisseurs à travers le Canada.

  • Est-ce que la réservation sur Internet est sécuritaire?

    La technologie SSL code votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant leur transmission sur Internet. Ce procédé permet d'apporter aux transactions électroniques les mêmes garanties de sécurité que celles des achats par téléphone. À la dernière étape de la réservation, le symbole du cadenas indique le mode sécuritaire de la transaction.

  • Est-ce que mon voyage peut être payé par la carte de crédit d’une personne qui ne voyagera pas avec moi?

    Oui, mais...

    • Prévoyez de faire une photocopie de la carte de crédit en question.
    • Demandez au détenteur d’écrire une note sur la photocopie disant qu’il vous permet de prélever le montant X sur sa carte de crédit.
    • Faites signer cette feuille par le détenteur de la carte de crédit.
    • Faxez-nous la photocopie.
  • Quelles sont les destinations qui n’exigent pas de passeport pour un voyageur canadien?

    Pour tous les voyages à l'étranger, il est recommandé aux Canadiens de se munir d'un passeport canadien valide. Mais certaines destinations, n’exigent pas de passeport pour un voyageur canadien :

  • Si mon enfant a moins de 2 ans, dois-je le mentionner lors de la réservation?

    Oui, nous devons mentionner au tour opérateur que votre bébé vous accompagne. De plus, dans certains pays vous devrez payer sa carte touristique (16$ à 22$).

    Nous devons aussi nous assurer que votre bébé peut loger à l’hôtel. Ce n’est pas tous les hôtels qui acceptent plus d’un enfant par chambre.

    Attention : Si votre bébé atteint l’âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d’un enfant.

  • À partir de quel âge mon enfant est considéré comme un adulte?

    Habituellement, les tours opérateurs/hôteliers font un tarif spécial pour les enfants de 12 ans et moins. Dans de rares cas, les adolescents de 13 et 16 ans peuvent aussi bénéficier d’un tarif spécial.

  • Comment vais-je recevoir mon billet d’avion?

    Pour toute réservation faite sur www.voyagesbergeron.com, la prise des documents peut s'effectuer de différentes façons, selon le grossiste choisi :

    Grossistes Forme du
    billet d'avion
    Réception
    du billet d'avion
    Délais Réception de la
    carte touristique
    Électronique Réception
    par courriel
    2 semaines
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    1 mois
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    28 jours
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    3 mois
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    3 semaines
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    2 semaines
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    1 mois
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
    Électronique Réception
    par courriel
    1 mois
    avant le départ
    Distribuée
    dans l’avion
  • Comment vais-je obtenir ma carte touristique?

    Certaines destinations soleil exigent une carte touristique, comme par exemple le Mexique, Cuba et la République Dominicaine. Elles sont incluses dans nos prix lorsque vous achetez un forfait tout inclus. Les cartes touristiques sont distribuées dans l’avion, par les agents de bord.

    ATTENTION : Avec Vacances Sunwing et Vacances Signature, la carte touristique pour entrer en République Domincaine n’est pas incluse dans le forfait. Chaque passager devra payer 10$ US en arrivant à l’aéroport de la République Domincaine(et payer 20$ US en sortant pour la taxe de sortie).

  • Qu’est-ce qu’un billet d’avion électronique?

    De plus en plus de compagnies utilisent la billetterie électronique. Le billet électronique est attribué pour un billet d'avion, un forfait, une location de voiture ou une réservation d'hôtel. Ces informations sont enregistrées à votre nom dans les systèmes informatiques des fournisseurs. Vous aurez une copie de ces documents électronique par courriel, que vous devez faire imprimer pour votre voyage.

    Ce billet électronique que vous imprimez est tout simplement pour vous rappeler l’horaire de votre voyage. Lorsque vous arrivez au comptoir de votre transporteur, il vous faudra simplement prouver votre identité pour avoir accès aux services que vous avez réservé. Les compagnies aériennes réussissent à sauver des milliers de dollars avec cette nouvelle façon de faire.

  • Quels sont les avantages du billet d’avion électronique?

    L’avantage pour vous est qu’il n’y a plus de risque de perdre son billet. En le gardant dans vos courriels, vous pouvez le refaire imprimer où que vous soyez dans le monde.

  • Peut-on sélectionner nos sièges dans l’avion?

    Certains transporteurs offrent ce service, d’autres non. Dans la majorité des cas, le service est payant auprès du transporteur.

    Avoir en main :

    • Le numéro de votre dossier
    • La date et le numéro de votre vol de départ et de retour
    • Le lieu de départ et la destination
    • Le(s) nom(s) du/des passagers
    • Votre carte de crédit
    Compagnies aériennes Contact Coût
    -classe économique-
    Contactez votre agent de voyage 15$ / trajet / personne
    Contactez votre agent de voyage
    www.airtransat.com ou
    514-636-3630
    1 877-872-6728
    Sud :15$ / trajet / personne
    Europe :20$ / trajet /personne
    *Autres options disponibles
    Contactez votre agent de voyage
    Contactez votre agent de voyage
    Contactez votre agent de voyage
    514-871-5156 ou le 1-866-899-5156 20$ / trajet / personne
    Contactez votre agent de voyage
    Contactez votre agent de voyage
    Contactez votre agent de voyage
    Contactez votre agent de voyage
    1-800-761-1711
    ou 416-620-3380
    15$ / trajet / personne
    * Autres options disponibles
    Contactez votre agent de voyage
    www.westjet.com

    * Pour la majorité des transporteurs, la présélection de siège doit être faite au moins 48 à 72 heures à l’avance.

  • Puis-je réserver un repas spécial à bord de l’avion?

    La plupart des compagnies aériennes accommodent les passagers qui font une demande à l’avance. La majorité des transporteurs peuvent vous servir des repas végétariens ou des repas spéciaux pour ceux qui ont des allergies alimentaires. Inscrivez votre demande dans la case « Demande(s) spéciale(s) des passagers » lorsque vous réservez en ligne. Ou contactez votre agent de voyage pour en faire la demande.

  • Peut-on faire des « demandes spéciales » pour notre chambre à l’hôtel avant de partir?

    Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales pour votre chambre d’hôtel dans la case « Demande(s) spéciale(s) des passagers » lorsque vous réservez en ligne. Elles ne sont pas garanties mais elles sont généralement considérées par l’hôtelier, selon les disponibilités de l’hôtel.

  • Si je réserve à la dernière minute, comment puis-je récupérer mon billet d’avion?

    Vous recevrez votre billet d’avion électronique soit par courriel ou vous devrez vous rendre sur notre billetterie électronique. Sinon, vous obtiendrez vos billets d’avion à l’aéroport, en montrant une preuve d’identité au transporteur telle qu’un passeport.

  • Quelles sont les formes de paiements acceptés?

    Les modes de paiement acceptés sur notre site Internet sont les cartes de crédit suivantes: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS (non valide pour les tours opérateurs cubains, tels que Caribe Sol et Varaplaya). Si vous faites la réservation directement en agence, nous acceptons les cartes de crédit, l’argent comptant et les cartes débits.

  • Est-ce que j’ai besoin de vaccins pour mon voyage?

    Certains pays exigent des vaccins. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions médicales. Vous pouvez consulter votre médecin de famille ou une clinique santé-voyage près de chez vous.

  • Puis-je amener un équipement sportif à destination?

    Si vous voulez amener un équipement sportif à destination, vérifiez les règlements du transporteur auprès de votre agent de voyage ou du transporteur lui-même. Dépendamment de l’équipement, vous aurez peut-être certaines restrictions.

  • Dois-je confirmer mon vol avant de partir?

    Oui. Vous devez téléphoner à l’aéroport de départ pour confirmer que votre vol est à l’heure. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Internet de l’aéroport de départ.

    Aéroport de Montréal
    514-394-7377
    1-800-465-1213
    www.admtl.com

  • Combien de temps à l’avance dois-je me rendre à l’aéroport?

    Les passagers des vols internationaux doivent s’enregistrer au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue (90 minutes pour les vols domestiques). Soyez particulièrement ponctuels pendant les heures de grand achalandage (entre 6h00 et 8h30, entre 11h00 et 13h00 et entre 15h00 et 19h00) et pendant les périodes de haute pointe (périodes des fêtes, congés scolaires, etc.).

  • Quel est le coût du stationnement à l’aéroport de Montréal?

    À l’aéroport de Montréal, il y a 5 parcs disponibles. Les tarifs varient entre 10$ et 25$ par jour, selon la situation du stationnement et du service offert. Les navettes entre le stationnement et l’aéroport sont gratuites, 24 heures par jour. Les modalités de paiement sont par cartes de crédit ou en argent comptant. Pour plus d’informations, visitez le site de l’aéroport de Montréal - Pierre-Elliot Trudeau ou de Park'n fly. Aucune réservation de stationnement n’est requise.

    Autres Aéroports :
    Aéroport de Québec - Jean Lesage
    Ottawa - Macdonald Cartier
    Aéroport de Toronto - Pearson
    Aérogare de Bagotville
    Aéroport de Calgary
    Aéroport de Charlottown
    Aéroport d'Edmonton
    Aéroport de Fredericton
    Aéroport d'Halifax
    Aéroport d'Hamilton
    Aéroport de Regina
    Aéroport St-John's
    Aéroport de Sudbury
    Aéroport de Vancouver
    Aéroport de Victoria
    Aéroport de Winnipeg

  • Quelle est la période des ouragans? Des pluies?

    Les tempêtes tropicales et les ouragans qui affectent l'est de l'Amérique du Nord, les Caraïbes et l'Amérique centrale se produisent généralement de juin à novembre. La plupart se développent en août, septembre et octobre, lorsque les eaux de l'océan sont les plus chaudes. La saison des ouragans est une saison chaude et humide et souvent accompagnée de pluies tropicales.

    Les canadiens sont encouragés à s’inscrire auprès du bureau du gouvernement du Canada pendant la saison des ouragans, qui s’étend du 1er juin au 30 novembre. L'inscription peut se faire en ligne ou en appelant le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger responsable pour demander un formulaire d'inscription.

  • Qu’arrive-t-il de mon voyage en cas d’ouragan ou de catastrophe naturelle?

    Dans les cas de catastrophe naturelle, il est toujours difficile de prévoir les dégâts. Selon les recommandations du gouvernement du Canada, le tour opérateur s'occupera de vous en annulant votre voyage, en vous changeant de destination, en vous rapatriant, etc. C'est aussi lui qui décidera s'il vous rembourse la totalité du voyage, une partie du voyage, ou vous donnera un crédit de voyage ou il vous changera de destination. Il peut aussi décider que le voyage n’est pas remboursable.

    Quelques tours opérateurs offrent des assurances ouragans. Vous pourrez vous renseigner au moment de votre réservation.

    Pour les conseils du ministère des Affaires étrangères du Canada, Cliquez ici.

  • Qui vient me chercher/reconduire à destination?

    Votre représentant à destination est au courant de votre venue et il vous attendra à l’aéroport. Il sera clairement identifié selon le tour opérateur qu’il représente. Il vous indiquera l’autobus que vous devez prendre et il vous reconduira à votre hôtel. Il vous dira quand sera la séance d’information que vous pouvez assister pour vous orienter à l’hôtel. Il vous mentionnera aussi quelles seront ses disponibilités à l’hôtel, au cas où vous auriez des questions ou des conseils à lui demander.

    Le fonctionnement est le même pour le retour. Votre représentant à destination vous indiquera l’heure et le lieu de rassemblement à l’hôtel. L’autobus vous reconduira à l’aéroport pour votre départ.

  • Combien de pourboire dois-je donner? À qui?

    Nous vous conseillons de poser la question à votre représentant à destination. Il saura vous dire quel est le fonctionnement des pourboires à l’hôtel. Certains hôtels refusent catégoriquement les pourboires tandis que pour plusieurs autres hôtels, il n’y a pas de règlements à ce sujet. Évidemment, le pourboire est à votre discrétion et il peut être distribué parmi les bons services que vous avez reçus. Il peut être aussi sous forme de dons de vêtements, produits d’hygiène, matériels scolaires, objets, etc.

    Dans certains hôtels, le pourboire est inclus dans votre forfait. Habituellement, les femmes/hommes de chambres ne font pas parti du partage de pourboire. Vous pouvez lui en laisser un peu chaque jour ou à la fin du voyage, dépendamment si vous avez toujours la/le même femme/homme de chambre.

  • Si je désire faire une excursion, à qui dois-je m’adresser?

    Si vous êtes intéressé à faire une excursion, vous pouvez communiquer avec votre représentant à destination. Il sera en mesure de vous conseiller et de réserver pour vous votre activité.

  • À quelle heure dois-je quitter ma chambre d’Hôtel?

    L’heure internationale de départ (check-out) des hôtels est de 12:00 pm (midi). Si votre vol de retour est le soir, demandez à l’hôtelier quels sont les arrangements prévus à cet effet. Parfois, ils ont une chambre de courtoisie pour les gens ayant un départ tardif. Si votre chambre est disponible, l’hôtelier pourra vous la louer pour quelques heures de plus moyennant des frais. Malheureusement, votre agent de voyage n’est pas en mesure d’organiser ceci avant le départ.

  • Quelle est la quantité d’alcool et de tabac ai-je le droit d’importer au Canada?

    Vous devez avoir l’âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada pour importer de l’alcool ou tu tabac.

    Boissons alcoolisées

    • 1,5 litre de vin
    • 1,14 litre (40 onces) de spiritueux
    • un total de 1,14 litre de vin et de spiritueux
    • 24 bouteilles ou canettes de 355 ml de bière ou d’ale (maximum 8.5 litres)

    Produits du tabac :

    • 200 cigarettes
    • 50 cigares ou cigarillos
    • 200 grammes du tabac fabriqué
    • 200 bâtonnets de tabac

    Pour plus d’information, veuillez consulter de site Internet de l’Agence des services frontaliers du Canada.

  • Se peut-il que le prix à l'étape 1 et à l'étape 3 soit différent?

    Oui, et l'explication est simple. Les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont les prix selon la dernière mise à jour du système faite avec nos fournisseurs (ex: Vacances Transat, Sunwing, etc.). Lorsque vous êtes rendu à l'étape 3, vous êtes en mode sécurisé (HTTPS), c'est à dire directement avec le système du fournisseur qui vous offre le prix final. Ce prix final peut avoir subi une augmentation ou diminution, selon l'offre et la demande. Quand notre système fait sa mise à jour (plusieurs fois par jours), les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont alors ajustés par rapport à l'étape 3.

    Veuillez noter qu'il y a exception pour Vacances Air Canada. Ce grossiste fait une moyenne de prix à l'étape 1 et 2 que vous devez absolument confirmer à l'étape 3 et 4 de notre site Internet.

  • Lorsque ma réservation est faite, qu'arrive-t-il si le prix baisse ou augmente?

    Le prix peut baisser ou monter, selon l'offre et la demande du produit. Si vous avez acheté un produit et que le prix a baissé, nous ne pouvons malheureusement pas vous redonner la différence. C'est que le tour opérateur veut combler rapidement ses sièges vides. Si le prix monte après avoir acheté le produit, nous ne vous chargerons pas non plus la différence.

  • Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

    La politique de confidentialité de Voyages Bergeron assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soit en aucun cas divulguée à un tiers.

  • Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

    Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation.

  • Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?

    Téléphonez-nous sans frais au 1-888-8-SOLEIL.

  • Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?

    Consultez le représentant à destination de votre tour opérateur, c'est la meilleure personne qui peut vous donner assistance sur place. Sinon, contactez Voyages Bergeron.

  • Si je suis déçue de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

    Informez rapidement votre agent de voyages en cas d'incidents qui sortent de l'ordinaire, comme les blessures, les services annulés ou d'autres problèmes, ou pour exprimer toute insatisfaction afin que nous puissions redresser la situation ou vous venir en aide. Présentez toute réclamation par écrit à votre agent de voyages et nous en tiendrons compte au moment de la recevoir.

  • Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?

    Communiquez avec votre agent de voyages ou avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.

  • Quels sont les documents nécessaires pour se marier dans le Sud?

    CUBA

    1. Passeport valide et une carte de touriste
    2. Certificat de naissance et certificat de divorce si l'un des futurs époux est divorcé
    3. Documents sur lesquels sont inscrit vos noms, adresse, emploi, votre niveau d'étude, votre nationalité ainsi que le nom complet de vos parents, en vie ou décédés.

    Le certificat de naissance et le certificat de divorce doivent être traduits en espagnol, certifiés devant un notaire et enregistrés par le représentant consulaire cubain au Canada.

    www.goCuba.ca

    RÉPUBLIQUE DOMINCAINE

    1. Certificat officiel de naissance de chaque futur époux datant de moins de 3 mois.
    2. Passeport valide
    3. Déclaration de célibat sous serment de chaque futur époux ou certificat de divorce. Documents officiels dûment notariés, à moins d'être signés devant un représentant consulaire à Montréal ou à Ottawa.
    4. Quatre témoins majeurs

    Les documents 1 et 3 doivent être traduits en espagnol (le Consulat peut le faire) et légalisés par le Consulat général de la République Dominicaine au Canada.

    Ambassade de la République Dominicaine au Canada

    MEXIQUE

    1. Passeport et carte de tourisme
    2. Formulaire mexicain complété
    3. Accord conclu entre les époux précisant le régime matrimonial convenu: communauté ou séparation des biens.
    4. Certificat de naissance légalisé par le Consulat
    5. Certificat de divorce légalisé par le Consulat, s'il y a lieu.
    6. Certificat médical attestant que les futurs époux ne souffrent d'aucune maladie contagieuse (test sanguin et radiographie).
    7. Déclaration assermentée de deux témoins majeurs, qui seront présents à la cérémonie, à l'effet qu'il n'y a aucun empêchement légal au mariage.

    Chaque état du Mexique (il y en a 31, plus de district fédéral) a ses propres lois concernant le mariage et le divorce, mais celles-ci varient peu d'un état à l'autre, cependant un mariage célébré dans un état du Mexique ne peut être inscrit au registre civil d'un autre état.

    Ambassade du Mexique au Canada

  • Un bébé qui atteint l'âge de 2 ans durant son voyage

    Si votre bébé atteint l'âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d'un enfant.